سياسة الاسترداد

بإمكانك إلغاء أي خدمة استضافة مؤهلة خلال 30 يوماً من قبول الطلب، وسنعيد إليك رسوم الاستضافة المدفوعة مقدماً لتلك الخدمة بالكامل. الغرض من هذا الضمان أن تقيّم بنيتنا التحتية على أحمال عملك الفعلية، لا على مواصفاتنا وحدها.

• المدة30 يوماً تقويمياً تُحتسب من تاريخ قبول الطلب، لا من تاريخ أول تسجيل دخول أو نشر للموقع.
• النطاقرسوم استضافة المواقع المشتركة ووردبريس والسحابية والموزّعة والبريد الإلكتروني والخوادم التي تصدر فواتيرها WebGee.
• المبلغرسوم الاستضافة المدفوعة عن الخدمة الملغاة، بعد خصم البنود غير القابلة للاسترداد المذكورة أدناه.
• التطبيقيسري الضمان على كل خدمة على حدة. إلغاء خدمة واحدة لا يعني إلغاء أو استرداد باقي الخدمات في الحساب نفسه.

تُسترد الطلبات الملغاة قبل قبول الطلب بالكامل، بما في ذلك أي رسوم مدفوعة مقدماً، لأن الخدمة لم تُجهَّز بعد.

يتاح الضمان لخدمات الاستضافة التي تصدر فواتيرها WebGee مباشرة للحسابات ذات الوضع النظامي السليم، وفق الشروط التالية.

• الوضع النظاميألا توجد فواتير غير مسددة أو نزاعات مالية مفتوحة على الحساب وقت تقديم الطلب.
• الالتزام بالسياساتمخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام العادل تُسقط الأهلية للاسترداد. الخدمات المنهاة بسبب إساءة الاستخدام غير قابلة للاسترداد.
• مرة واحدة لكل خدمةيُطالَب بالضمان مرة واحدة لكل خدمة. إعادة طلب خدمة سبق استردادها لا تُعيد بدء المدة.
• الطلبات الترويجيةتُسترد الخدمات المشتراة ضمن عرض ترويجي بالمبلغ المدفوع فعلياً، لا بسعر القائمة.

إذا أنهت WebGee الخدمة دون خطأ من جانبك، تحصل على استرداد تناسبي عن المدة المدفوعة غير المستخدمة، سواء انقضت مدة الثلاثين يوماً أم لا.

تُدفع بعض البنود مباشرة إلى السجلات أو جهات إصدار الشهادات أو موردي البرمجيات فور إصدارها، ولا يمكننا استردادها. هذه البنود مستثناة من الضمان ومن أي حساب تناسبي.

• أسماء النطاقاتالتسجيل والتجديد والنقل ورسوم الاسترجاع أو الاستعادة — غير قابلة للاسترداد بعد إرسالها إلى السجل.
• شهادات SSLغير قابلة للاسترداد بعد إصدار الشهادة من جهة الإصدار.
• تراخيص الأطراف الثالثةتراخيص WHMCS ولوحات التحكم وغيرها غير قابلة للاسترداد بعد إصدار مفتاح الترخيص.
• رسوم التهيئة والرسوم الإداريةرسوم الإعداد لمرة واحدة والرسوم الإدارية.
• عناوين IP المخصصةعناوين IP المخصصة غير قابلة للاسترداد عن المدة المفوترة.
• الأعمال المخصصةعمليات التثبيت المخصصة والترحيل والأعمال الهندسية المنفَّذة فعلاً.

إذا اشتملت الفاتورة نفسها على خدمة قابلة للاسترداد وبند غير قابل للاسترداد، نسترد الجزء المؤهل ونوضح الخصم بنداً بنداً في إشعار الدائن.

بانتهاء مدة الثلاثين يوماً تخضع خدمات الاستضافة لشروط الإلغاء المعتادة في اتفاقيتك. تبقى الخدمة متاحة لك حتى نهاية المدة المدفوعة.

• الإلغاءيمكنك الإلغاء في أي وقت من منطقة العملاء. تستمر الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية ثم لا تُجدَّد.
• المدد المدفوعة مقدماًالرسوم المدفوعة مقدماً بعد فترة الضمان غير قابلة للاسترداد إلا بحكم القانون أو عند إنهاء WebGee للخدمة دون خطأ منك.
• التجديداتتصدر فواتير التجديد مسبقاً. ألغِ قبل تاريخ التجديد لتفادي الرسوم — وسداد تجديد لا يعيد فتح مدة الضمان.
• الترقية والتخفيضتُحتسب تغييرات الخطة تناسبياً مقابل المدة المتبقية كرصيد في الحساب لا كمبلغ يُصرف.

يتولى فريق الفوترة لدينا طلبات الاسترداد عبر منطقة العملاء، بحيث يُسجَّل كل طلب على حسابك ويمكن تتبعه من البداية إلى النهاية.

تُحوَّل الطلبات الواردة عبر أي قناة أخرى إلى منطقة العملاء، ويُعتد بتاريخ الطلب المقدَّم عبر منطقة العملاء في احتساب مدة الثلاثين يوماً.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا يمكننا تحويل الاسترداد إلى بطاقة أو حساب أو شخص آخر.

• الوسيلةتُنفَّذ عمليات الاسترداد عبر بوابة الدفع المستخدمة في الدفعة الأصلية — PayPal أو Worldpay.
• العملةيُصرف الاسترداد بعملة المعاملة الأصلية. تغيّر سعر الصرف بين الدفع والاسترداد خارج عن سيطرتنا.
• توقيت البوابةبعد إصدارنا للاسترداد، تحدد جهة الدفع لديك — لا WebGee — المدة اللازمة لظهوره في كشف حسابك.
• رصيد الحسابيمكننا عند تفضيلك ذلك إضافة المبلغ كرصيد في حسابك، وهو خيار أسرع عادةً من الاسترداد عبر البوابة.

تُعالَج فترات انقطاع الخدمة عبر الأرصدة المنصوص عليها في اتفاقية مستوى الخدمة، لا عبر سياسة الاسترداد هذه. تُحتسب الأرصدة على أساس التكلفة الشهرية للخدمة وتُضاف إلى حسابك.

• مسار منفصلتُطلب أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة بموجب الاتفاقية نفسها ووفق مدة المطالبة ومتطلبات الإثبات الواردة فيها.
• ليست نقداًتُضاف أرصدة الخدمة إلى حسابك لدى WebGee ولا تُصرف نقداً.
• عدم الازدواجلا يجوز الجمع بين رصيد اتفاقية مستوى الخدمة واسترداد الأموال عن دورة الفوترة نفسها للخدمة نفسها.

إذا رأيت أن رسماً ما غير صحيح، فتواصل مع فريق الفوترة أولاً. نفضّل تصحيح خطأ فوترة حقيقي على الدفاع عنه أمام بوابة الدفع.

• تواصل معنا أولاًتُحل معظم الرسوم المتنازع عليها خلال يوم عمل واحد بمجرد اطلاعنا على الفاتورة محل الاستفسار.
• أثر الاعتراضقد يؤدي رفع اعتراض دون التواصل معنا إلى تعليق فوري للخدمات المعنية طوال مدة النزاع.
• تكاليف التحصيلقد تُضاف الرسوم التي تفرضها جهة الدفع على WebGee بسبب الاعتراض إلى الرصيد المستحق على حسابك.

تكمل هذه السياسة شروط الخدمة وشروط الاستضافة لدينا وتُقرأ معها. وعند وجود اتفاقية مؤسسية موقّعة تتناول الموضوع نفسه، تسري تلك الاتفاقية.

• الحقوق القانونيةلا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوق الإلغاء أو الاسترداد المقررة لك كمستهلك بموجب القانون المعمول به.
• التعديلاتقد نحدّث هذه السياسة. الشروط السارية على الاسترداد هي الشروط المنشورة بتاريخ طلبك.
• المصطلحاتتحمل المصطلحات المعرَّفة مثل «قبول الطلب» المعنى المحدد لها في شروط الاستضافة.

يمكنك طرح أي استفسار عن هذه السياسة أو عن قابلية رسم معيّن للاسترداد على فريق الفوترة قبل تقديم طلبك.