الشروط والأحكام — اتفاقية مستوى الخدمة والجاهزية
آخر تحديث: May 17, 2026. تحدد اتفاقية مستوى الخدمة من WebGee Ltd. التزامات وقت التشغيل المضمونة مالياً وشرائح التعويض الائتماني وإجراءات المطالبة عبر بنيتنا التحتية العالمية للاستضافة.
الالتزام الأساسي
توثق هذه الاتفاقية أهداف توفر خدمات WebGee Ltd. وإطار أرصدة الخدمة. وتمثل التزاماً ذاتياً تجاه العملاء — لا تشمل مسؤوليات إضافية تتجاوز اتفاقيتنا — وتحدد سبل الانتصاف المحاسبة مالياً عند عدم الوفاء بالالتزامات.
تضمن WebGee توفر بنسبة 99.9% في أي شهر تقويمي لخدمات البنية التحتية القياسية، مع مراعاة الاستثناءات أدناه. تتمتع خطط الاستضافة المميزة وخطط الموزعين المميزة وخوادم Turbo Cloud بهدف توفر شهري بنسبة 99.95% مع شرائح تعويض ائتماني معززة.
AVAILABILITY_CALCULATION:
Total_Minutes_In_Month - Excluded_Maintenance_Minutes = Net_Operational_Time
Monthly_Availability_% = (Net_Operational_Time - Downtime_Minutes) / Net_Operational_Time × 100استثناءات الانقطاع
تستثني حسابات التوفر فترات الانقطاع الناتجة عن الفئات التالية. لا تُعدّ هذه الأحداث خرقاً لالتزام WebGee بوقت التشغيل.
الصيانة المجدولة
ترقيات البنية التحتية المُعلن عنها مسبقاً أو إصلاحات النظام العاجلة المُنسَّقة خلال ساعات الذروة المنخفضة.
أعطال جانب العميل
أعطال الشبكة الناجمة عن نصوص برمجية تابعة لجهات خارجية أو قواعد بيانات عميل غير مُحسَّنة أو تكوينات برمجية غير مصرح بها.
عمليات الدفاع على الحافة
قيود الخدمة الناجمة عن توجيه الحماية النشط أثناء احتواء هجمات DDoS الشديدة أو الهجمات الغاشمة الخبيثة.
أعطال معدات العميل
انقطاعات ناجمة عن معدات جانب العميل أو الإهمال أو المشكلات الخارجة عن نطاق تسليم WebGee.
عزل تأثير الشبكة
قطع الاتصال عند تدهور معدات العميل لأداء الشبكة المشتركة — يتم إخطاره للمعالجة دون غرامة SLA.
القوة القاهرة
أحداث خارج السيطرة المعقولة حيث لا ينطبق أي التزام لـ WebGee بموجب أحكام القوة القاهرة.
- انقطاعات أبلغ عنها العميل دون ملاحظة أو تأكيد أي عطل من WebGee.
- فترات الأعطال التي يتم خلالها تعليق الخدمة بموجب أحكام الاتفاقية.
- ترقيات السعة المطلوبة من العميل والتي تؤدي إلى نوافذ انقطاع مخططة.
- تدهور الأداء الناجم عن هجمات حجب الخدمة أو الهجمات غير المشروعة على شبكة العميل — تعد آليات الحماية من جانب العميل مسؤوليته.
شرائح اتفاقية SLA للبنية التحتية القياسية
عندما تنخفض الخدمات القياسية عن ضمان التوفر الشهري البالغ 99.9%، تُطبَّق أرصدة الحساب وفق جدول الشرائح أدناه. تنطبق الأرصدة فقط على عنصر الخدمة المتضرر، لا على المنتجات الحزمية غير المرتبطة به.
شرائح اتفاقية SLA للبنية التحتية القياسية
تنطبق على منتجات الاستضافة المشتركة وVPS والاستضافة القياسية الأساسية ما لم تكن مشمولة بجدول SLA مميز.
| توفر الخدمة الشهري | تعويض رصيد الحساب |
|---|---|
| < 100% و ≥ 99.0% | 5% من إجمالي تكلفة الخدمة الشهرية تُطبَّق كرصيد |
| < 99.0% و ≥ 98.0% | 10% من إجمالي تكلفة الخدمة الشهرية تُطبَّق كرصيد |
| < 98.0% و ≥ 95.0% | 25% من إجمالي تكلفة الخدمة الشهرية تُطبَّق كرصيد |
| < 95.0% و ≥ 90.0% | 50% من إجمالي تكلفة الخدمة الشهرية تُطبَّق كرصيد |
| < 90.0% | 100% من الحد الأقصى لتكلفة الخدمة الشهرية تُطبَّق كرصيد |
إجراءات المطالبة
- حالة الدفعلا تُطبَّق أي أرصدة إذا كان أي دفع مستحق للخدمات متأخراً بموجب اتفاقيتك.
- أرصدة محددة بالخدمةتُحسب الأرصدة على عنصر الخدمة غير المتوفر فقط (مثال: انقطاع خدمة النسخ الاحتياطي يُوجب تعويضاً على بند النسخ الاحتياطي، لا على حزمة الخادم المخصص بأكملها).
- إشعار 7 أيامقدّم طلبات الأرصدة كتابياً إلى [email protected] خلال 7 أيام من فترة الانقطاع المؤهلة.
- سبيل الانتصاف الوحيدتُعدّ أرصدة الخدمة بموجب هذه الاتفاقية سبيل الانتصاف الوحيد للعميل في حالة عدم توفر الخدمات.
لبدء مطالبة، تواصل مع فريق البنية التحتية لدينا عبر نظام تذاكر دعم منطقة العميل مع الطوابع الزمنية للانقطاع والخدمات المتأثرة وأي دليل مراقبة متاح.